当法人では、ひとりひとりのご利用者の方々にご満足いただけるサービスを提供していくために、お寄せいただいた苦情・ご意見、また事故に迅速かつ誠心誠意、解決に取り組み、対応していくよう努めてまいります。
そして、当ホームページにおきまして、これらのご報告をすることにより、より一層改善への努力を続け、サービスの向上を目指してまいります。

苦情解決の流れ

【苦情の受付】

苦情は面接、電話、書面などにより施設ごとに定めた苦情受付担当者が受け付けます。(下表)
なお、法人が委嘱した第三者委員に直接申し出ることもできます。
また、行政機関その他、福祉サービスに関する苦情受付機関でも受け付けています。

苦情受付担当者は、受け付けた苦情をすべて苦情解決責任者及び第三者委員に報告します。ただし、苦情を申し出た方が第三者委員への報告を望まないことを明確に意思表示された場合は報告しません。

【苦情解決のための話し合い】

苦情解決責任者は、苦情を申し出た方と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
苦情を申し出た方は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
第三者委員の立会いによる話し合いは、次のとおり行います。

  • (1)第三者委員による苦情内容の確認
  • (2)第三者委員による解決案の調整、助言
  • (3)話合いの結果や改善事項等の書面での記録と確認
【解決状況の報告】

苦情解決責任者は、苦情を申し出た方に、解決の報告をします。
(苦情を申し出た方が匿名の場合、解決の報告はできませんが、対応を第三者委員に報告します。)

苦情解決責任者および受付担当者

保育施設
施設名 苦情解決責任者(施設長) 苦情受付担当者(主任・事務長・相談員)
幼保連携型認定こども園美ら夢

〒900-0003
沖縄県那覇市安謝1-20-1

服部 愛子 吉田 千恵、中山 貴代
TEL 098-860-9614
幼保連携型認定こども園姫路保育園

〒670-0866
兵庫県姫路市野里堀留町10-18

藤原 育子 陰山 季世子
TEL 079-222-2529
幼保連携型認定こども園イーグレ分園

〒670-0012
兵庫県姫路市本町68番290

藤原 育子 陰山 季世子
TEL 079-284-5125
幼保連携型認定こども園神戸夢

〒658-0053
兵庫県神戸市東灘区住吉宮町1-2-27

久本 佳世子、中村 久子 桝永 智子、春風 智太郎
TEL 078-858-9614
幼保連携型認定こども園神戸夢 遊喜分園

〒658-0053
兵庫県神戸市東灘区住吉宮町1-8-8

久本 佳世子、中村 久子 桝永 智子、春風 智太郎
TEL 078-858-9610
山手夢保育園

〒659-0095
兵庫県芦屋市東芦屋町6-10

桝谷 美加 杉木 歩
TEL 0797-23-9646
夢咲保育園

〒659-0021
兵庫県芦屋市春日町21-8

山下 いずみ 東田 祥
TEL 0797-34-9614
幼保連携型認定こども園西宮夢

〒663-8153
兵庫県西宮市南甲子園1-10-15

来田 朋子 光畑 エリカ
TEL 0798-45-9614
幼保連携型認定こども園西北夢

〒663-8034
兵庫県西宮市長田町4-8

行天 千智 中西 佳世
TEL 0798-65-9614
幼保連携型認定こども園のぞみ夢

〒662-0084
兵庫県西宮市樋之池町4-21

片岡 幸英 増田 光恵
TEL 0798-71-9614
幼保連携型認定こども園つぼみ夢

〒662-0075
兵庫県西宮市南越木岩町10-15
苦楽園タケダビル2F

片岡 幸英 川越 一平
TEL 0798-74-9614
幼保連携型認定こども園夙川夢

〒662-0025
兵庫県西宮市北名次町15-27

川田 泳利 西宮 華枝
TEL 0798-73-9614
夢の園保育園

〒661-0981
兵庫県尼崎市猪名寺2-4-2

豊原 五月 松本 雄太
TEL 06-4960-8880
幼保連携型認定こども園夢の鳥保育園

〒561-0853
大阪府豊中市服部南町5-6-9

山田 晃郎 寺田 真奈、原本 法子
TEL 06-6862-7611
桜保育園

〒562-0041
大阪府箕面市桜2-15-14

今西 三穂子 結城 美央
TEL 072-724-9614
紅葉夢保育園

562-0041
大阪府箕面市萱野5-7-30

井上 絢子 坂本 芽実
TEL 072-726-9614
保育所型認定こども園下鴨夢

〒606-0865
京都府京都市左京区下鴨東高木町30

出口 典子 園田 未来、上野 ゆかり
TEL 075-722-9614
よこはま夢保育園

〒224-0065
神奈川県横浜市都筑区高山6-23

崎山 泰弘 三戸 恵美
TEL 045-949-9614
日吉夢保育園

〒223-0062
神奈川県横浜市港北区日吉本町5-74-1

三浦 里美 中村 光咲
TEL 045-562-4125
ゆめいろ保育園

〒230-0001
神奈川県横浜市鶴見区矢向3-11-48

金子 智香子 飯田 実花
TEL 045-573-9582
夢花保育園

〒153-0065
東京都目黒区中町2丁目46-14

下地 父母里 島田 綾子
TEL 03-3791-9614
高輪夢保育園

〒108-0074
東京都港区高輪3丁目4-3

島田 渉 阿部 容子、安倍 ゆかり
TEL 03-5725-2530
幼保連携型認定こども園さっぽろ夢

〒007-0836
北海道札幌市東区北36条東17-1-30

温泉 美智子 中本 加奈、重森 かんな
TEL 011-783-9614
幼保連携型認定こども園しらゆき夢

〒007-0846
北海道札幌市東区北46条東14-2-10

吉田 幸子 浮田 佑美、持田 美友
TEL 011-781-9614

苦情解決責任者および受付担当者

老人福祉施設・事業
施設名 苦情解決責任者(施設長) 苦情受付担当職員(相談員)
特別養護老人ホーム シスナブ御津

〒671-1311
兵庫県たつの市御津町中島980-3

鷲尾 由紀 菅原 一男
TEL 079-324-0767
短期入所生活介護 シスナブ御津

〒671-1311
兵庫県たつの市御津町中島980-3

菅原 一男
TEL 079-324-0767
シスナブ御津 デイサービスセンター

〒671-1311
兵庫県たつの市御津町中島980-3

井上 美和
TEL 079-324-0767
ケアハウス マリナグリーン御津

〒671-1311
兵庫県たつの市御津町中島980-3

飯田 喜代子
TEL 079-324-0767
シスナブ御津 居宅介護支援事業所

〒671-1311
兵庫県たつの市御津町中島980-3

忍海部 聡美
TEL 079-324-0767

第三者委員への申し出は、下記連絡先にご連絡をお願いいたします。

第三者委員
氏名 役職・肩書等 連絡先
下川 仁夫 福)甲山福祉センター専務理事 daisansya.shimokawa@gmail.com
芝野 稔 公認会計士 daisansya.shibano@gmail.com