《ゆめいろ保育園》
　苦情内容とその対処・処置報告　-- 平成23年4月1日〜平成23年9月30日 --
5歳児の祖母より、最近顔にひっかき傷が多い事、相手の保護者に直接言いたいという事を言われていた。

クラスでひっかいたりしないようにするのは、どうしたら良いのかを話し合った。顔の傷が度重なってしまっている為、相手の保護者に、園長より直接伝える事を祖母に伝えた。
午睡時、子どもが保育士に水筒の水を飲んで良いか聞いたが『今日皆が寝ているからダメ』と言われた。あまりにも喉が渇いた時には飲ませてやってほしい。その件についての対応内容をイーゼルへ張り出してほしい。と手書きの手紙がポストに投函されていた。

子ども達がいつでもお茶を飲めるよう、個人のロッカーに水筒を用意してもらっている事と、その時の活動に応じて言葉掛けをしているという内容を手紙にしてイーゼルに貼りだした。

・子どもが悪い事をした時は、報告をしてほしい。傷を負った子どもの親だけではなく、傷を負わせた親にも報告をしてほしい。

・先日連絡ノートに記入ががなかった。担任の先生が不在ならどなたでも良いので一言言ってほしい。
・懇談会に参加出来ない保護者にテーマを聞き、何か要望があれば後日話し合った事を報告するのはどうでしょうか？

子どもはコミュニケーションがまだ未熟な為、噛みつきやひっかきを繰り返してしまう事。連絡帳の使い方についての説明をした。記入をしていなかったクラスが2歳児のクラスだった為、2歳児の連絡帳の使い方を再度職員に確認をした。また、懇談会についての要望がある場合は、担任、事務所まで声を掛けてもらう事をイーゼルに貼りだした。
迎えが延長時間を過ぎてしまい、連絡もなしに延長時間にお迎えに来られた。先生から挨拶もなしに『おやつ代と、保育料をいただきます』と言われた。帰って来て早々あまりにもデリカシーがなさすぎる。

心当たりの職員は帰りの挨拶をした。気分を悪くしてしまった事に対して謝罪をしたが保護者には伝わっていなかったので、お迎えが遅くなる時は連絡が欲しい事を伝えた。返答文はイーゼルに貼りだした。
夕方迎えに行った時、延長おやつを食べたがっていたのにも関わらず、その時の保育士の対応に納得がいかなかった。という内容を手紙に書いて渡して来られた。

後日、直接保護者と園長が話をした。保育士の対応で納得がいかなかった事に対して謝罪をした。また、4歳児である本児が直接自分で気持ちを言えるようになってほしいという職員の思いもあり、様子をみて声を掛けた事を伝えた。また、これからはこのような状況の時は、職員の方から保護者に対し声を掛け、確認をしていく事を伝えた。園長との話が終わってからは、いつも通り笑顔で帰られ、次の日も特に何か言ってこられることはなかった。