《夢花保育園》
　苦情内容とその対処・処置報告　-- 平成23年4月1日〜平成23年9月30日 --

２歳児の保護者より、軽食にせず夕食を出してほしいとの手紙が来た。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
軽食提供の時間や、量などを職員会議で話し合って決めたことや、現在のメニューになるまでの過程を説明した手紙で返事をした。　

２歳児の保護者より土曜日利用について、仕事をしていなくても預かってもらえないかとの話があった。
保育園は保育に欠ける子どもを預かる施設だということ、入園のしおりにも土曜日利用の条件を記入してあり説明会でも伝えているということを伝える。また、証明書さえ出してくれれば預かることができるということを、園長も伝え納得してもらった。

１０日迎えに来た時に、発疹があり通院するが、夜中に呼吸困難を起こし翌朝再度通院すると、足の裏にささっている１０数本のとげが原因だとわかった。１０日の昼に数ヵ所発疹が出ていたと聞いていたが、その時にすぐに連絡をもらうことはできないのかという話があった。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
昼に発見した発疹は１か所であり、数か所に増えたのはお迎えの時だったということを説明した。ただ、足にとげがささっていたことは確認できていなかった為、今後テラスに出た時は全身をささっていないか確認するように伝える。

連絡帳はなぜ園からの支給がないのか？またなぜ、1回目は支給したのか？（やぎさんポストにて匿名の手紙）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
1回目は、4月は子どもと保育園の連携の必要性、初めての入園でどうしたらよいかわからない保護者の為に配布した。連絡帳はあくまで保育園と保護者の連絡方法の一つとして考えていること、連絡方法が連絡帳でなければならないというものではないことを手紙で説明し、掲示した。　

Today's memoryはクラス全体のことはわかるが、同じような記述が多い。もっと生徒一人ひとりに特化したものを個人の連絡帳に書く方針に変えるべきではないか?また、その日の子どもの様子を伝えるのにいい加減さを感じる。（やぎさんポストにて匿名の手紙）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
子どもは同じことの繰り返しを何度も経験することで学習する。大人からすると毎日同じことをしているよう見えるが、子どもにとっては大切なこと。また、連絡帳に個別の様子を書く事で、保護者の満足度は上がると思うが、その時間を子どもとの関わりの時間にしたいため、理解してほしい。職員の対応については事実を確認すると手紙で説明、掲示した。　

入園時にタオルを寄付したが、自分の子どもが使うものだと思っていた。完全に自分の子ども用に使われていないと最近知った。どう使われるかが明確ではなく、また他の子どもと共有なのは衛生的にどうなのか？（やぎさんポストにて匿名の手紙）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
タオルについては、入園のしおりに記載されているとおりであることを再度説明する。園では一括管理し、消毒した上で使用しているため衛生面には配慮している。どうしても自分のタオルを使用したいのであれば、1日4・5枚を持参してもかまわないことを手紙で説明、掲示した。

駐車場に園長の車は置けるのに、ベビーカーが置けないのはなぜか？目黒区に確認しましたが、土地を使うにあたり区からの補助を受けているはずなのに、経営者のメリットを優先するのはおかしい。（やぎさんポストにて匿名の手紙）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
土地について区からの補助は受けていない、車は経営者のメリットを優先して置いているわけではなく、緊急時や運営上必要であるために置いていて、区にも了解を得ている。ベビーカーの台数も区と協議の上、面積の関係上今の台数になったと手紙で説明、掲示した。　

法人ホームページの苦情報告に、夢花保育園が出ていないのはなぜか？他園と同様に掲出すべきではないか？（やぎさんポストにて匿名の手紙）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
HPの記載する内容は、半年まとめて理事会に報告し、承認を受けてからの記載であり、今まで届いている内容は、報告していると手紙で説明し、掲示した。　

4歳児の母親より、課外の体操教室を、正課の体操教室とは別の日に行ってほしい。（やぎさんポストに手紙）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
現在の体操教室の先生は、他園での活動もあり、別日の設定は難しいことと、午前中に学習した内容を午後にもう一度行うことで、理解につながるというメリットもあるという説明を手紙で行い、掲示した。　

２歳児の母親より、１０月の園だよりに載っていた車のナンバーの登録は、区の許可を得て行っているかの問い合わせがある。車のナンバーは、個人情報にあたるのではないか？とのこと。４月頃に、子どもの落書き用紙の裏に住所録が載っており、個人情報の管理がずさんではないかと感じていたため、区の許可なく個人情報を集めるのはやめてほしい。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
子どもの落書きに使っていた裏紙は、以前近所の方から寄付して頂いた物。その時に裏面に住所や業者名などが載っているが、許可は得ており、個人情報が流失した認識はない。車の登園は禁止しており、今まで何度もお願いの掲示をしていたが改善されないために今回の登録をお願いしていた。円滑に保育を行っていくためには、最低限の個人情報は保有することが必要と考えていることを伝えた。また、目黒区の方には確認済み。　

３歳児の母親より、放射能汚染が心配されるため、給食の食材を提示するだけでなく、産地などの情報を毎日掲示してほしいとの要望があった。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
産地などの情報は、管理栄養士を通してしっかりと管理されている為、いつでも給食室の方に見に来ていただければお知らせすることはできると伝えている。現在のところ、目黒区の方より要請はないため、今の対応で安全であるという認識をもって給食提供を行っているため、毎日の産地の掲示は行っていない。今後の掲示については、検討中。