当法人では、ひとりひとりのご利用者の方々にご満足いただけるサービスを提供するべく、お寄せいただいた苦情・ご意見、また事故に迅速かつ誠心誠意解決に取り組み、対応していくよう努めてまいります。
そして、当ホームページにおきまして、これらのご報告をすることにより、より一層改善への努力を続け、サービスの向上を目指してまいります。

苦情解決の流れ

苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者※が受け付けます。
なお、第三者委員会に直接申し出ることもできます。
また、行政機関その他苦情受付期間でも受け付けます。
※下記担当者表参照
苦情受付の報告
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、月一回苦情処理委員会にて苦情解決責任者と各事業の生活相談員主任及び副主任(老人福祉施設は生活相談員)等へ報告します。
苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
(苦情申出人が匿名の場合、苦情処理委員会にて解決に向けて話し合います。)
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次のとおり行います。
解決状況の報告
苦情解決責任者は、苦情申出人へ、解決の報告をします。
(苦情申出人が匿名の場合、解決の報告はできませんが、委員会での決定事項の記録をします。)第三者委員への報告をします。

苦情解決責任者および受付担当者

保育施設
施設名 苦情解決責任者(施設長) 苦情受付担当職員(主任保育士・主幹保育教諭)
美ら夢保育園

〒900-0003
沖縄県那覇市安謝1-20-1

崎山 泰弘 吉田 千恵
TEL 098-860-9614
姫路保育園

〒670-0866
兵庫県姫路市野里堀留町10-18

藤原 育子 吉岡 友理
TEL 079-222-2529
姫路保育園(イーグレ分園)

〒670-0012
兵庫県姫路市本町68番290

藤原 育子 吉岡 友理
TEL 079-284-5125
幼保連携型認定こども園夢

〒658-0053
兵庫県神戸市東灘区住吉宮町1-2-27

久本 佳世子 川越 一平
TEL 078-858-9614
幼保連携型認定こども園夢 遊喜分園

〒658-0053
兵庫県神戸市東灘区住吉宮町1-8-8

久本 佳世子 川越 一平
TEL 078-858-9614
山手夢保育園

〒659-0095
兵庫県芦屋市東芦屋町6-10

豊原 五月 上野 いずみ
江口 歩
TEL 0797-23-9646
夢咲保育園

〒659-0021
兵庫県芦屋市春日町21-8

桝谷 美加 東田 祥
TEL 0797-34-9614
西宮夢保育園

〒663-8153
兵庫県西宮市南甲子園1-10-15

川田 泳利 光畑 エリカ
TEL 0798-45-9614
西北夢保育園

〒663-8034
兵庫県西宮市長田町4-8

来田 朋子 行天 千智
TEL 0798-65-9614
のぞみ夢保育園

〒662-0084
兵庫県西宮市樋之池町4-21

小川 幸栄 南 智美
TEL 0798-71-9614
つぼみ夢保育園

〒662-0075
兵庫県西宮市南越木岩町10-15
苦楽園タケダビル2F

小川 幸栄 増田 光恵
TEL 0798-74-9614
夙川夢保育園

〒662-0025
兵庫県西宮市北名次町15-27

片岡 幸英 桝永 智子
TEL 0798-73-9614
夢の園保育園

〒661-0981
兵庫県尼崎市猪名寺2-4-2

中村 久子 松本 雄太
TEL 06-4960-8880
夢の鳥保育園

〒561-0853
大阪府豊中市服部南町5-6-9

山田 晃郎 片桐 晶子
TEL 06-6862-7611
桜保育園

〒562-0041
大阪府箕面市桜2-15-14

今西 三穂子 福田 法子
TEL 072-724-9614
紅葉夢保育園

562-0041
大阪府箕面市萱野5-7-30

井上 絢子 坂本 芽実
TEL 072-724-9614
こども園下鴨夢

〒606-0865
京都府京都市左京区下鴨東高木町30

林 亜紀子 足立 ゆかり
園田 未来
TEL 075-722-9614
よこはま夢保育園

〒224-0065
神奈川県横浜市都筑区高山6-23

岩垂 朋子 安倍 ゆかり
TEL 045-949-9614
日吉西夢保育園

〒223-0062
神奈川県横浜市港北区日吉本町5-74-1

三浦 里美 阿部 容子
TEL 045-562-4125
ゆめいろ保育園

〒230-0001
神奈川県横浜市鶴見区矢向3-11-48

金子 智香子 飯田 実花
TEL 045-573-9582
夢花保育園

〒153-0065
東京都目黒区中町2丁目46-14

下地父母里 島田 綾子
TEL 03-3791-9614
高輪夢保育園

〒108-0074
東京都港区高輪3-25-33 長田ビル3階

島田 渉 松本 莉緒
TEL 03-5725-2530
幼保連携型認定こども園さっぽろ夢

〒007-0836
北海道札幌市東区北36条東17-1-30

温泉 美智子 中本 加奈
TEL 011-783-9614
幼保連携型認定こども園しらゆき夢

〒007-0846
北海道札幌市東区北46条東14-2-10

吉田 幸子 浮田 佑美
TEL 011-781-9614

苦情解決責任者および受付担当者

老人福祉施設・事業
施設名 苦情解決責任者(施設長) 苦情受付担当職員(相談員)
特別養護老人ホーム シスナブ御津

〒671-1311
兵庫県たつの市御津町中島980-3

鷲尾 由紀 菅 原 一 男
TEL 079-324-0767
短期入所生活介護 シスナブ御津

〒671-1311
兵庫県たつの市御津町中島980-3

菅 原 一 男
TEL 079-324-0767
シスナブ御津 デイサービスセンター

〒671-1311
兵庫県たつの市御津町中島980-3

井上 美和
TEL 079-324-0767
ケアハウス マリナグリーン御津

〒671-1311
兵庫県たつの市御津町中島980-3

飯田 喜代子
TEL 079-324-0767
シスナブ御津 居宅介護支援事業所

〒671-1311
兵庫県たつの市御津町中島980-3

忍海部 聡美
TEL 079-324-0767

第三者委員への申し出は、下記連絡先にご連絡をお願いいたします。

第三者委員
氏名 職場
下川 仁夫 福)甲山福祉センター専務理事
芝野 稔 公認会計士
第三者委員(日吉夢保育園のみ)
氏名 職場
若生 千豆子 民生委員
澤 牧子 元民生委員